0

aplikacje

id #2215645 12.07.2021

Kierownik Działu Wsparcia Technicznego i Przedsprzedaży / Support & Pre-sales Department Manage

1 PLN
znalezione na www.infopraca.pl
Opis stanowiska pracy

SUP/2/2021

Do obowiązków zatrudnionej osoby należeć będzie:

  • zarządzanie kilkuosobowym zespołem inżynierów wsparcia technicznego oraz pre-sales od strony administracyjnej, operacyjnej, merytorycznej oraz rozwojowej;
  • monitoring zgłoszeń oraz zapytań produktowych, identyfikacja problemów i zarządzanie incydentami priorytetowymi, a w razie konieczności bieżący kontakt z kluczowymi klientami anglojęzycznymi;
  • koordynacja procesu szkoleń oraz prezentacji produktowych dla klientów prowadzonych przez podległy zespół;
  • przygotowanie raportów odzwierciedlających jakość świadczonych przez dział usług oraz wdrażanie usprawnień w procesie obsługi klientów na podstawie monitorowanych metryk jakości i efektywności,
  • nadzór nad bazą wiedzy i aktualizacją dokumentacji wsparcia technicznego w oparciu o najnowsze informacje na temat produktów firmy oraz rozwiązania problemów;
  • tworzenie, weryfikacja oraz aktualizacja wewnętrznych procedur w zakresie obsługi i budowania relacji z klientami firmy;
  • dbałość o sprawny przepływ informacji związanych ze wsparciem produktu oraz z obsługą klienta między oddziałami firmy w Polsce, Niemczech i USA, jak również nadzór nad komunikacją pomiędzy wszystkimi działami firmy oraz udzielanie wsparcia merytorycznego dla działu Sales.

Od Kandydatek / Kandydatów oczekujemy:

  • minimum 2-letniego doświadczenia w zakresie zarządzania Działem Wsparcia Technicznego lub Działem IT w firmie z branży IT/Telecom;
  • znajomości języka angielskiego w mowie i w piśmie przynajmniej na poziomie B2 (w tym branżowe słownictwo specjalistyczne);
  • doświadczenie w zarządzaniu projektami technicznymi/informatycznymi w oparciu o metryki jakościowe;
  • praktycznej znajomości systemów operacyjnych Windows/Linux na poziomie użytkownika oraz orientacji w zagadnieniach związanych z administrowaniem systemami IT, w tym podstawowych zagadnień problematyki sieciowej;
  • doświadczenia w pracy z systemem ticket’owym;
  • wysoko rozwiniętej orientacji na klienta wewnętrznego i zewnętrznego oraz swobody i elastyczności w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi o różnych specjalizacjach;
  • świadomości biznesowej oraz nastawienia na wynik.

Mile widziane:

  • wykształcenie wyższe techniczne o profilu informatycznym będzie niekwestionowanym atutem;
  • orientacja w obszarze terminologii i zasad funkcjonowania technologii storage: NAS, SAN, iSCSI, Fibre Channel;
  • znajomość rynku pamięci masowych (software i/lub hardware).

Nasza oferta:

  • długofalowe zatrudnienie w branży IT / rozwoju oprogramowania w oparciu o umowę o pracę;
  • praca w międzynarodowym zespole, zorientowanym na nieustanną wymianę wiedzy;
  • udział w specjalistycznych szkoleniach wewnętrznych (produktowych, technicznych);
  • dofinansowane lekcje języka angielskiego;
  • prywatna opieka medyczna w Medicover, ubezpieczenie na życie/NNW Uniqa, karta FitSport, subskrypcja platformy audiobooków Inspiro,
  • komfortowe biura bez „open-space’ów”;
  • dogodna lokalizacja w obrębie dużych węzłów komunikacyjnych (m.in. Autostrada A1);
  • swobodny dostęp do zasobów firmowej kuchni (m.in. nieograniczona kawa i herbata w wielu odmianach :)) oraz bezpłatnych miejsc parkingowych;
  • dostęp do wewnętrznej biblioteczki z prasą i literaturą fachową oraz realny wpływ na jej zawartość.
Przed tym, jak skontaktować się z autorem ogłoszenia, prosimy, uważnie zapoznać się z treścią sekcji" Poszukujący" na stronie reguł.
  • Proszę, napisz Twoje imię. Wpisz Twoje imię i nazwisko oddzielone spacją (na przykład Jane Miller)
  • Pole „Twój e-mail” nie może być puste Wprowadź część adresu po symbolu "@". Adres "test @" niekompletny
  • Proszę, napisz wiadomość.
  • Maks. 3 MB. Formaty: pdf, rtf, doc, odt, xls, txt
  • Zalecane formaty: jpg, png, gif, bmp
  • lub Odwołanie
Gratulacje, Twoja aplikacja została wysłana! Powodzenia!
Wystąpił błąd podczas wysyłania CV

Podobne pozycje

Polska, Szczecin 25.07.2021
Java Developer (Regular / Senior) 1 zł
znalezione na www.infopraca.pl
Polska, Wrocław 25.07.2021
Senior Specialist, Market (Liquidity) Risk 1 zł
znalezione na www.infopraca.pl
Polska, Zawiercie 25.07.2021
Operator Urządzeń Energetycznych 1 zł
znalezione na www.infopraca.pl
Polska, Bydgoszcz 27.07.2021
OPERATOR WÓZKA WIDŁOWEGO (NR 3079) 1 zł
znalezione na www.infopraca.pl
Polska, Warszawa 26.07.2021
Area Store Manager / Manager Regionu 1 zł
znalezione na www.infopraca.pl
Click to show more